質(zhì)量創(chuàng)新見端倪 平臺(tái)支撐大夢想 |
實(shí)習(xí)記者_(dá) 許益萍 文/攝
![]() 中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)檢測中心紹興實(shí)驗(yàn)室(以下簡稱紹興檢測)于2011年在中國輕紡城創(chuàng)意大廈落地生根。當(dāng)電梯門在大廈十層緩緩打開,記者的視野頓時(shí)變得開闊起來。長長的走廊兩旁,是一間間透明、開放的實(shí)驗(yàn)室。工作人員們正穿著白大褂忙碌地工作著,記者從中穿梭而過,年輕而友好的面孔逐一閃過,讓人充分感受到了這支隊(duì)伍的活力。
紹興檢測的成立看似水到渠成,實(shí)則一波三折。對(duì)于中國輕紡城這樣一個(gè)面料集散中心,柯橋乃至紹興都是各檢測機(jī)構(gòu)的兵家必爭之地。2009年,國家紡織面料館落戶于中國輕紡城創(chuàng)意大廈。“那時(shí)就想創(chuàng)辦一個(gè)檢測中心,一方面為面料館的面料保駕護(hù)航,另一方面也希望中國輕紡城面料的品質(zhì)得到提升?!敝袊徔椆I(yè)聯(lián)合會(huì)檢測中心紹興市紡信檢驗(yàn)技術(shù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理謝凡告訴記者。 雖然這個(gè)想法很有意義,但現(xiàn)實(shí)卻很殘酷。紹興的檢測市場競爭十分激烈,紹興檢測想要從他們老牌檢測機(jī)構(gòu)口中分得一杯羹實(shí)在是很困難。就這樣,創(chuàng)辦紹興檢測的想法漸漸被擱置。 轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在兩年后,也就是2011年的5月下旬。“我們突然接到任務(wù),要求大家在7月22~23日召開的全球紡織服裝供應(yīng)鏈大會(huì)前完成紹興檢測的準(zhǔn)備工作?!敝x凡回憶說,“當(dāng)時(shí)紹興檢測還在籌建期,什么都沒有,實(shí)驗(yàn)室需要裝修,儀器設(shè)備也需要購買,更加嚴(yán)峻的是這些工作還要求十個(gè)工作人員在兩個(gè)月內(nèi)完成?!? 談起這段艱辛的往事,綜合行政部主任沈殷也深有同感。沈殷從2009年起就在國家紡織面料館工作,2011年紹興檢測成立時(shí)就來到了這里?!爱?dāng)時(shí)真是拿著設(shè)計(jì)圖,一點(diǎn)點(diǎn)看著施工。可以說,這里的一磚一瓦都飽含著我們的心血?!睋?jù)沈殷介紹,雖然十個(gè)人一起日夜趕工,但是無奈時(shí)間太緊,直到紹興檢測剪彩的那天上午,大家都還在緊張的籌備當(dāng)中,其中也包括總經(jīng)理謝凡?!耙?yàn)榧舨是耙惶熳詈笠慌O(shè)備剛剛到,剛剛裝完儀器,地上還有不少裝修遺留的比較難清除的污跡。”謝凡解釋道。在這十個(gè)人的共同努力下,紹興檢測終于順利啟程。 2011年7月,紹興檢測正式成立。正如一開始擔(dān)心的那樣,在競爭激烈的紹興檢測市場,年輕的紹興檢測團(tuán)隊(duì)步履維艱?!敖B興檢測初來乍到,沒有知名度,業(yè)務(wù)十分不理想。而且一開始的檢測人員和資金配備都不是很充足,情況有些捉襟見肘?!被貞浧甬?dāng)時(shí)的情境,謝凡也頗為感慨。 但令人欣慰的是這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)?wèi){借著樂觀的心態(tài)和超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力,互相幫扶著走過了那段艱辛的歲月?!半m然剛開始的時(shí)候業(yè)務(wù)比較少,但是憑借著中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)檢測中心(以下簡稱中紡聯(lián)檢)的幫助,不時(shí)會(huì)有大業(yè)務(wù)上門。由于我們檢測人員比較少,遇到大業(yè)務(wù),有時(shí)候需要加班到深夜,但是結(jié)束后,大家會(huì)互相搭車回家,同事間的關(guān)系非常融洽?!? 實(shí)驗(yàn)室主管楊道鵬也是從那個(gè)時(shí)期成長起來的,談起剛開始的那段蟄伏期,楊道鵬表示自己獲益頗多。從一開始負(fù)責(zé)物理檢測的小員工,到如今成為整個(gè)實(shí)驗(yàn)室的主管,紹興檢測對(duì)楊道鵬有著不一樣的意義。“其實(shí)創(chuàng)建初期,檢測人員都在培訓(xùn)階段,我自己也是一樣,一開始拿一些樣品練手,自己做測試,不斷積累經(jīng)驗(yàn)。隨著經(jīng)驗(yàn)的增加,我也慢慢開始帶新人,負(fù)責(zé)的工作范圍也越來越廣。其間,我還做過流程管理,現(xiàn)在主要是負(fù)責(zé)整個(gè)實(shí)驗(yàn)室的管理?!睏畹砾i還向記者透露自己剛剛同一位紹興當(dāng)?shù)嘏⒔Y(jié)婚,成了一個(gè)名副其實(shí)的新紹興人。
經(jīng)過兩年的漫長等待,蟄伏已久的紹興檢測終于迎來了高速發(fā)展時(shí)期。市場總監(jiān)劉曉軍就是在這一年來到這里的。工作中,劉曉軍發(fā)現(xiàn)自己對(duì)檢測的理解和紹興檢測所宣揚(yáng)的理念驚人的一致,就像是一匹千里馬終于遇見了自己的伯樂,“策馬奔騰”起來。 劉曉軍認(rèn)為,檢測的目的不僅僅是為了產(chǎn)品能夠合格,更主要的是通過提高品牌的性價(jià)比來滿足消費(fèi)者的需求。這跟紹興檢測旨在提高面料品質(zhì)的初衷不謀而合。而紹興檢測的主要客戶群就是浙江區(qū)域內(nèi)的品牌女裝,同時(shí)也會(huì)輻射一些面料企業(yè)。對(duì)品質(zhì)的不斷追求成為了雙方合作的一個(gè)紐帶。 任何一種創(chuàng)新的理念想要得到大眾的認(rèn)可,必然需要經(jīng)過一段漫長的過程。對(duì)大多數(shù)的服裝企業(yè)負(fù)責(zé)人而言,來紹興檢測,他們要的是一個(gè)檢測結(jié)果,只要檢測通過了,相關(guān)部門別找企業(yè)麻煩就行。而對(duì)于紹興檢測提出的檢測理念,很多企業(yè)不以為然。 為了推廣自己的理念,劉曉軍和市場部的同事們經(jīng)常去一些品牌企業(yè)拜訪,發(fā)放宣傳單,同時(shí)也在積極尋求中紡聯(lián)檢的幫助。憑借著堅(jiān)持不懈的努力,一些思想開放的品牌女裝企業(yè)慢慢開始接受紹興檢測的理念。 女裝品牌紅袖從2013年起就開始和紹興檢測合作,其品質(zhì)管理部經(jīng)理朱才銀表示,紹興檢測的理念和自己不謀而合?!凹t袖選擇紹興檢測最大的原因就是因?yàn)槔砟钌系囊恢滦?,如果檢測出來的產(chǎn)品不合格,我們可以選擇退貨。但作為品牌女裝,我們檢測的最終目的就是為了更好地滿足消費(fèi)者的需求?!敝觳陪y如是說。 劉曉軍表示,雖然有些企業(yè)家已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變觀念,但是大多數(shù)的服裝企業(yè)負(fù)責(zé)人還是抱持既有觀念,一旦檢測出現(xiàn)問題,就希望用后續(xù)工藝來改善檢測結(jié)果。但事實(shí)上,后續(xù)工藝是無法改變的,檢測的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題后去改進(jìn)前道工藝。“比如說服裝在檢測過程中出現(xiàn)問題,我們就需要從面料層面去尋找問題。但是我們推崇的這種改進(jìn)并不是盲目的,也不是一味地追求服裝品質(zhì)上的完美,而是需要在成本和質(zhì)量之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)?!眲攒姼嬖V記者。 眾所周知,國家有一個(gè)統(tǒng)一的檢測標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)檢測標(biāo)準(zhǔn)就像是一雙鞋但是要適合眾多規(guī)模不一的服裝企業(yè)的“腳”,勢必有些企業(yè)會(huì)感到不合“腳”。“所以我們?cè)跈z測的過程中,會(huì)根據(jù)企業(yè)客戶需求來設(shè)定差異化的檢測標(biāo)準(zhǔn)?!眲攒娬f,“比如一件價(jià)格200元的裙子和一件標(biāo)價(jià)2000元的裙子,國家標(biāo)準(zhǔn)一樣,但是品牌客戶群完全不同,購買2000元裙子的消費(fèi)者對(duì)服裝的要求顯然要高于200元的消費(fèi)者。如果我們使用同樣的國家標(biāo)準(zhǔn),顯然無法滿足擁有2000元消費(fèi)能力的消費(fèi)者,那么對(duì)其品牌企業(yè)而言,可能會(huì)帶來一系列的換貨、退貨的麻煩?!? 紹興檢測通過創(chuàng)新理念,打破傳統(tǒng)服裝企業(yè)和面料生產(chǎn)商在檢測目的上的誤區(qū),漸漸打開了江浙區(qū)域的檢測市場?!昂蛣偝闪⒌臅r(shí)候相比,我們實(shí)驗(yàn)室的工作忙多了,如果說以前是‘和平時(shí)期’,那么現(xiàn)在就像是‘戰(zhàn)爭時(shí)期’,隨著業(yè)務(wù)量漸漸變大,客戶的要求也越來越多,實(shí)驗(yàn)室的檢測人員隊(duì)伍也在不斷擴(kuò)大,原來整個(gè)中心只有10個(gè)人,現(xiàn)在僅實(shí)驗(yàn)室就有22人?!睏畹砾i告訴記者。
年輕隊(duì)伍對(duì)數(shù)據(jù)的追求近乎苛刻。為了保證檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,實(shí)驗(yàn)室特意設(shè)立了三條措施?!暗谝粭l是內(nèi)部質(zhì)量控制。我們會(huì)和其他不同的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行同一個(gè)項(xiàng)目的比對(duì),通過比對(duì)結(jié)果來做出判斷和調(diào)整;第二條是不定期留樣再測。主要是把一些比較穩(wěn)定的樣品留下來做不定期檢測;第三條是通過標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的檢測結(jié)果來判斷實(shí)驗(yàn)室檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性?!睏畹砾i解釋道。 此外,據(jù)楊道鵬介紹,紹興檢測一年會(huì)參加十次左右的全國性檢測能力驗(yàn)證。今年上半年就已經(jīng)參加了五次,紹興檢測所有的檢測結(jié)果都在能力驗(yàn)證規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。這些年輕的工作人員對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的“瘋狂”追求同樣得到了客戶的認(rèn)可。 卓尚服飾(杭州)有限公司從2012年就開始和紹興檢測合作,其品質(zhì)管理部主管莫波對(duì)紹興檢測的檢測報(bào)告評(píng)價(jià)很高,說道:“紹興檢測的報(bào)告含金量很高,檢測數(shù)據(jù)非常準(zhǔn)確,鮮有錯(cuò)誤?!? 確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確是留住客戶的基本要求,周到的服務(wù)態(tài)度才是紹興檢測這匹黑馬能夠脫穎而出的關(guān)鍵。想客戶所想,急客戶所急是紹興檢測一直堅(jiān)持的服務(wù)理念。 據(jù)劉曉軍介紹,曾有個(gè)客戶因?yàn)樽约汗ぷ魅藛T的失誤,在送檢的過程中把本來應(yīng)該檢測的纖維含量錯(cuò)選成了甲醛含量,但是工廠卻等著檢測結(jié)果開工,結(jié)果其領(lǐng)導(dǎo)直接放話,如果第二天拿不到正確的檢測結(jié)果,該工作人員就要直接走人?!斑@個(gè)工作人員焦急地找到我們,希望能夠幫助他?!睘榱藥椭@個(gè)客戶渡過難關(guān),劉曉軍馬上召集了團(tuán)隊(duì)成員,經(jīng)過討論,大家一致同意為這個(gè)客戶通宵加班。在團(tuán)隊(duì)的合力協(xié)作下,第二天上午檢測結(jié)果就出來了?!艾F(xiàn)在這家企業(yè)已經(jīng)是我們的忠實(shí)客戶了,公司的領(lǐng)導(dǎo)很信賴我們?!泵棵空劶按耸?,劉曉軍都頗為自豪。這背后也離不開大家點(diǎn)滴的努力,就像劉曉軍的手機(jī)24小時(shí)都是開機(jī)狀態(tài),客戶有任何疑問隨時(shí)都可以找到他。 新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)、檢測沙龍、專業(yè)研討會(huì)等形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)作為紹興檢測的附加服務(wù)提高了客戶的滿意度?!肮窘?jīng)常會(huì)安排相關(guān)員工參加,通過這些培訓(xùn)活動(dòng),不僅可以學(xué)習(xí)到最新的檢測知識(shí),還可以認(rèn)識(shí)很多同行,大家互相交流探討,不僅讓我們工作人員提升不少,其實(shí)對(duì)企業(yè)幫助更大?!蹦ǜ嬖V記者。
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