為地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護航--紡織工業(yè)(南方)檢測中心創(chuàng)優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)平臺 |
本刊記者_ 孟慶杰
![]() 翻開紡織工業(yè)(南方)檢測中心的大事記,文檔中密密麻麻,幾乎每年都有幾件標志性的事件。
2003年8月紡織工業(yè)(南方)面料檢測中心成立; 2004年5月中國紡織工業(yè)聯(lián)合會首個產(chǎn)業(yè)升級示范區(qū)在西樵啟動; 2004年12月獲中國合格評定國家認可委員會(CNAS)認可; 2008年10月更名為“紡織工業(yè)(南方)檢測中心”; 2011年3月被工業(yè)和信息化部評為首批“國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺”; 2012年9月獲中國紡織工業(yè)聯(lián)合會“白名單檢測實驗室資質(zhì)證書”?? 南方檢測中心一路走來成績斐然,經(jīng)得起歷史的推敲,其過程卻也充滿荊棘與機緣。 2002年11月,時任中央政治局委員、廣東省委書記的張德江提出,要對廣東省包括紡織工業(yè)在內(nèi)的九大支柱產(chǎn)業(yè)競爭力進行全面深入調(diào)研。在中國紡織工業(yè)聯(lián)合會調(diào)研組在廣東調(diào)研期間,張德江會見了中國紡織工業(yè)聯(lián)合會原會長杜鈺洲,并希望協(xié)會集中力量對廣東紡織工業(yè)進行會診。 由此,中國紡織工業(yè)聯(lián)合會便開始了這一輪的“南征”。 杜鈺洲親率一支小分隊來到佛山南海區(qū)的西樵鎮(zhèn),這座面積170多平方公里的小鎮(zhèn)是紡織之鄉(xiāng)、中國面料名鎮(zhèn),但進入21世紀后,伴隨著愈加激烈的市場競爭,西樵鎮(zhèn)的紡織工業(yè)一時間迷失了方向,徘徊在探索新路的十字路口。杜鈺洲經(jīng)過調(diào)研,建議地方政府在西樵鎮(zhèn)建立一家面料檢測中心,而這也正與西樵鎮(zhèn)政府的想法一致,因此一拍即合。 沒多久,在中國紡織信息中心、南海區(qū)人民政府和西樵鎮(zhèn)人民政府等多方努力下,紡織工業(yè)(南方)檢測中心成功建立,也就是從這時開始,其為地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展打開了保駕護航的大門。 “我們隸屬于行業(yè)協(xié)會,所以更多的是站在行業(yè)發(fā)展的角度,做好整個供應(yīng)鏈的提升工作,這是我們的生存之本;也正是因此,我們將實驗室建到了紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群地,想時時處處地服務(wù)于行業(yè)、企業(yè)?!笨偨?jīng)理王政對南方檢測中心的解讀中,流露著濃濃的情感,對服務(wù)二字的體會也格外深刻。 從中記者體會到,正是懷揣著“服務(wù)至上”的信念,才讓南方檢測中心在十三年后的今天收獲累累碩果。
對于南方檢測中心穩(wěn)健而快速的發(fā)展,大家有目共睹。廣東西樵輕紡城管理委員會主任鐘成宗更是感觸深刻,他說:“南方檢測中心的落戶對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要的引領(lǐng)作用,近幾年,其優(yōu)勢盡展、快速前進,對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)集群及檢測中心自身的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展都有著重大促進作用?!? 在采訪中,南方檢測中心副總經(jīng)理王靜還向記者講起了這樣一件事:2014年,國家質(zhì)量監(jiān)督總局組織檢測監(jiān)督抽查,當(dāng)時南方檢測中心仿佛中了“頭彩”,7月份的省內(nèi)抽查、8月份的國家抽查都被抽中。但抽查的結(jié)果令人欣慰,兩次抽檢后,相關(guān)部門都給予了南方檢測中心極大的肯定,而后,還吸引了河南省纖維檢驗局領(lǐng)導(dǎo)的率隊參觀。 王靜感言:“抽檢都是隨機的,誰都無法預(yù)知和準備,而兩次抽檢的順利通過,讓我們感覺平日的努力沒有白費,我們的基礎(chǔ)工作還很扎實,這也增強了我們的信心?!? 回顧南方檢測中心的歷程,其實走過的路并不平坦。與南方檢測中心一直有業(yè)務(wù)往來的江蘇笛莎公主文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有限公司生產(chǎn)總監(jiān)晏秀梅對此感觸頗深,她說:“南方檢測中心發(fā)展很快,剛開始接觸時,他們?nèi)藛T較少、服務(wù)檢查項目也沒有現(xiàn)在多,但一兩年之后,它們檢測項目越來越多,服務(wù)越來越廣?!? 2009年,應(yīng)該算是南方檢測中心發(fā)展的一道分水嶺,從那時開始至今,其業(yè)務(wù)量年增長率平均達到15%,企業(yè)客戶增加500多個,實現(xiàn)了階段性發(fā)展。 對此,王政強調(diào):“我們之所以能實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的飛躍,根本上還是得益于之前的默默積累。多年來我們一直堅守品牌、服務(wù)等信念,這種執(zhí)著讓我們?nèi)〉昧诉@樣的成果?!? 過硬技術(shù)顯實力 該檢測中心企業(yè)客服總監(jiān)任敏在接受《紡織服裝周刊》記者采訪時介紹,經(jīng)調(diào)查,近三年來客戶對南方檢測中心的客服滿意度都在90%以上,而去年的滿意度更是達到了99%。 南方檢測中心的高質(zhì)量服務(wù)也得到了佛山市南海區(qū)西樵鎮(zhèn)鎮(zhèn)委委員麥志成的認可,他表示:“南方檢測中心已成為佛山市及周邊著名的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺,受到了廣大企業(yè)和各級部門的認可與贊許,該平臺對于改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有著巨大的影響和促進作用,推動了行業(yè)技術(shù)進步和產(chǎn)業(yè)升級,被行業(yè)譽為‘產(chǎn)業(yè)醫(yī)院和企業(yè)的助推器’?!边@樣的成績也在客戶那里得到了印證。 廣州蒙爾特應(yīng)用復(fù)合材料有限公司品質(zhì)管控部經(jīng)理樊玉兵表示:“我們與南方檢測中心合作已有近五年時間,南方檢測中心的檢測質(zhì)量一直都很好,檢測過的產(chǎn)品沒有被投訴現(xiàn)象?!狈鹕绞形魑榉椨邢薰酒焚|(zhì)管控部總監(jiān)盧文姬也表示:“我們做電商業(yè)務(wù),質(zhì)量很重要,但過關(guān)很麻煩,我們在南方檢測過的產(chǎn)品都能過關(guān),沒有被投訴現(xiàn)象?!? 南方檢測中心的有口皆碑來自于其自身的努力,其企業(yè)技術(shù)總監(jiān)何惠燕就向記者介紹稱,南方檢測中心的業(yè)務(wù)范圍以紡織品檢測為主,近兩年還拓展了羽毛羽絨及皮革的部分測試?!拔覀兊募夹g(shù)發(fā)展都比較平穩(wěn),檢測技術(shù)已得到了客戶的充分認可。”她說道。 除去質(zhì)量,檢測周期也是業(yè)務(wù)過硬的又一體現(xiàn)。據(jù)了解,南方檢測中心一直保持3個工作日內(nèi)完成檢測的周期,而在客戶加急情況下,還會通過加班加點短時間內(nèi)完成任務(wù)。 “這不單單展現(xiàn)了我們高效、過硬的技術(shù)本領(lǐng),更重要的是,這是誠信精神的體現(xiàn)?!焙位菅嗾f。
南方檢測中心的項目范圍越來越廣,在拓展企業(yè)規(guī)模的同時,他們還為客戶準備了更多的“增值服務(wù)”。王政強調(diào):“依托西樵產(chǎn)業(yè)集群,我們一直堅持先服務(wù)好當(dāng)?shù)仄髽I(yè),而后一起攜手成長的原則,對于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量把控與提升,我們有責(zé)任做出貢獻?!? 在最基礎(chǔ)、本質(zhì)的檢測服務(wù)方面,企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)張志榮表示,客戶是多樣性的,不是所有客戶都了解檢測,但客戶最多的要求是“你檢測一下這個產(chǎn)品合不合格”、“能不能達到國家標準”,這就需要檢測人員根據(jù)產(chǎn)品特性,幫助客戶分析采用什么標準最合適,根據(jù)檢測的結(jié)果結(jié)合國家標準來判斷產(chǎn)品是否達標。 除去分析幫助,南方檢測中心還為企業(yè)提供咨詢講解服務(wù),在新標準出臺后第一時間傳達給客戶。 “對于新頒布的國家標準,我們會集整個集團的力量第一時間拿到新標準進行分析,并將相關(guān)問題在集團的技術(shù)群和質(zhì)量群中進行討論,得到一致通過?!睆堉緲s說,“同時會及時制作宣傳資料,在集團的微信公眾號進行發(fā)布,還組織對客戶進行宣講,讓客戶盡早了解新標準的要求。” 從中受益的晏秀梅對記者表示:“南方檢測中心提供了非常好的‘增值服務(wù)’,新標準到來時會給我們講解很多新東西,這一點很好,避免了很多麻煩。平時還會給我們免費培訓(xùn),讓我們聽講座,每次咨詢更是有問必答。” 廣州杰光服飾有限公司產(chǎn)品總監(jiān)張瑜也表示:“希望檢測中心的培訓(xùn)窗口更廣,培訓(xùn)更密集,我們一起成長的進步空間很大。” 據(jù)了解,客戶的二次開發(fā)成功率比較高的是品牌客戶供應(yīng)商,他們通過各類培訓(xùn)、品牌和供應(yīng)商的對接活動、技術(shù)指導(dǎo)等手段吸引客戶。王靜解析:“‘增值服務(wù)’的目的是實現(xiàn)雙贏,我們想盈利但不能只考慮我們自己,我們通常會站在客戶角度思考,檢測是為了企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量,整體質(zhì)量環(huán)境越好,我們的發(fā)展也會越好?!?
在經(jīng)濟社會迅速發(fā)展之下,業(yè)務(wù)多元成為檢測機構(gòu)的發(fā)展趨勢。南方檢測中心和電商平臺一直有合作,幫助電商平臺梳理質(zhì)量問題,連年成為阿里巴巴“金牌淘拍檔”的兩家檢測中心之一。 據(jù)介紹,在電商的開發(fā)與維護工作方面,南方檢測中心與淘寶、京東、1號店、唯品會、拍拍等建立合作關(guān)系,不斷通過客戶反饋建議提高服務(wù)水平和質(zhì)量,電商業(yè)務(wù)呈明顯的上升趨勢。 作為南方檢測中心的紡織電商客戶,盧文姬說:“參與電商活動的產(chǎn)品都必須送檢,去年我們沒有經(jīng)驗,參加活動前臨時送檢,感謝南方檢測中心加班加點幫助我們完成,今年我們都提前送檢,不再那么被動?!? 而在記者采訪時,廣州市格風(fēng)服飾有限公司剛剛與南方檢測中心達成合作,但其合作并非檢測,而是培訓(xùn)業(yè)務(wù)。張瑜介紹,新標準的解讀,國家抽查結(jié)果的分享,專業(yè)疑問解答,標準運用指導(dǎo)等,都是他們合作的內(nèi)容。 市場總監(jiān)蒲毅說:“講座和培訓(xùn)是加強檢測中心與企業(yè)相互了解的有效橋梁和渠道,品牌樹立效果良好。隨著廣東企業(yè)標準意識提升,大型的培訓(xùn)已不能滿足企業(yè)個性化要求,現(xiàn)在南方檢測中心將更多小規(guī)模培訓(xùn)帶進了企業(yè)內(nèi)部?!? 檢測市場空間巨大 蒲毅認為,企業(yè)對產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量控制的意識都在加強,所以未來的檢測市場空間巨大。他表示:“隨著國家對服裝產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)注及消費者對產(chǎn)品安全的關(guān)注,我對檢測市場前景充滿希望?!? 與其產(chǎn)生共鳴的還有晏秀梅,她坦言,如果沒有檢測標準,企業(yè)就沒法控制前道的供應(yīng)商,售后有問題也會更麻煩,尤其童裝產(chǎn)品,有嚴格的安全要求,所以檢測能發(fā)揮促進作用。 張瑜也表示,大家對檢測越來越重視,企業(yè)送檢的頻率就是一種體現(xiàn)。他稱,幾年前做檢測,更多的是為了迎合國家對質(zhì)量上的要求,比如致癌物質(zhì)等。而現(xiàn)如今,企業(yè)做檢測則是在真正自覺地追求更高品質(zhì)。 企業(yè)的變化帶動了行業(yè)發(fā)展,越來越多的企業(yè)意識到質(zhì)量的重要性,他們愿意去了解國家對紡織產(chǎn)品的質(zhì)量要求,同時也主動參與到提升質(zhì)量的工作中去。實際上,幫助企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的提升,也是對企業(yè)品牌的提升。檢測中心和企業(yè)之間是合作伙伴,大家是互利互贏的關(guān)系。 “在如今多元化發(fā)展環(huán)境之下,質(zhì)量與品牌的優(yōu)勢有著不可忽視的影響力,南方檢測中心對于地方企業(yè)的服務(wù),對企業(yè)及產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展產(chǎn)生了明顯的提升作用,未來,檢測會越來越重要,今后,我們依然會與檢測中心攜手共進,共同為地方產(chǎn)業(yè)保駕護航?!丙溨境烧f。 在新常態(tài)的內(nèi)部社會環(huán)境及競爭激烈的外部環(huán)境下,南方檢測中心感受到了巨大壓力,但又充滿信心。王政表示:“我們在技術(shù)能力、管理方面都有很大的提升空間,我們會向國內(nèi)外優(yōu)秀機構(gòu)學(xué)習(xí),努力成為廣東省具備權(quán)威影響力、技術(shù)一流的檢測機構(gòu)。” |
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